Verzending & Retourneren

Hier lees je de belangrijkste regels voor verzending en retourneren bij een online consumentenaankoop.

Verzending en levering

De afgesproken levertijd geldt. Zonder andere afspraak moet een bestelling uiterlijk binnen 30 dagen worden geleverd. Bij vertraging heb je doorgaans recht om een extra redelijke termijn te geven; daarna kun je de overeenkomst ontbinden. Soms is geen extra termijn nodig.

Wil je vooraf weten of we naar jouw adres leveren, wat verzending kost of wanneer je bestelling wordt bezorgd? Neem contact met ons op.

14 dagen bedenktijd

Bij een gewone online aankoop mag je zonder reden afzien van de koop. Meld dit binnen 14 dagen vanaf de dag na ontvangst. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint die termijn na ontvangst van het laatste product. Na je melding heb je nog 14 dagen om terug te sturen.

Een retour aanmelden

Laat via ons contactformulier duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Vermeld je bestelnummer en de betreffende producten. Vraag ook naar het retouradres. Een andere ondubbelzinnige verklaring is eveneens geldig; voorafgaande toestemming is niet nodig.

Terugbetaling en kosten

Terugbetaling volgt binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, via hetzelfde betaalmiddel tenzij anders afgesproken. We mogen wachten op het product of een verzendbewijs. Bij volledige herroeping worden ook de standaard heenzendkosten terugbetaald. Extra kosten voor een duurdere bezorgmethode niet.

Retourkosten zijn alleen voor jou als dit vóór aankoop duidelijk is meegedeeld. Anders zijn ze voor de verkoper.

Beoordelen en uitzonderingen

Je mag een product beoordelen zoals in een winkel. Gebruik dat verder gaat kan tot waardevermindering leiden. Voor bijvoorbeeld echt op maat gemaakte producten kunnen wettelijke uitzonderingen gelden. Oorbellen zijn niet automatisch uitgesloten van retour.

Beschadigd of niet zoals afgesproken?

Neem contact met ons op. Je wettelijke rechten bij een gebrekkig product staan los van de bedenktijd.

Bronnen: ACM — Bedenktijd, ACM ConsuWijzer — Retourneren en ACM ConsuWijzer — Levering. Deze pagina beschrijft consumentenrechten; voor concrete verzendgegevens kun je contact opnemen.